NOVO: Deixe os seus clientes verem onde está o frete

Menos chamadas para a sua equipa, mais visibilidade para os seus clientes

Para a maioria das transportadoras, manter os clientes informados sobre os fretes ainda acontece por telefone. Um cliente quer saber se a carga já foi recolhida, onde está ou se vai cumprir a janela de entrega, por isso liga para o escritório e alguém verifica o frete e dá a resposta.

O cliente não tem forma de ver nada disto por conta própria, por isso todas as perguntas passam pela sua equipa, e cada resposta espera até alguém estar livre para a dar.

O novo Customer Portal da Meight muda isso. Agora pode dar a um cliente acesso limitado à plataforma para que veja onde estão os seus próprios fretes, sempre que quiser saber, sem ligar a ninguém.

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Como funciona para os seus clientes

O cliente inicia sessão na Meight com a sua própria conta e vê uma lista dos seus fretes. Pode verificar quais estão agendados, quais estão em curso e quais já foram entregues. A informação atualiza-se à medida que a operação avança, por isso vê sempre o estado atual sem perguntar a ninguém.

Do seu lado, basta convidá-lo. Envia o convite por email a partir do mesmo sítio onde gere os utilizadores internos, e o cliente define a sua própria palavra-passe quando aceita, por isso não há nada para entregar nem repor.

A partir daí, o cliente tem uma resposta no momento em que a quer, e a sua equipa deixa de passar o dia a transmitir informação que a plataforma já tem.

Visibilidade para eles, sem expor a sua operação

Abrir o portal a um cliente não expõe o resto do seu negócio. Cada utilizador do portal está ligado a um cliente específico, com uma função que limita o acesso aos fretes, notificações e definições desse cliente.

Não consegue ver os seus outros clientes, a sua operação interna nem as definições administrativas. A ligação entre o utilizador e o cliente determina que fretes e dados pode ver, e fica definida quando cria o utilizador.

Isto significa que pode ser tão transparente quanto os seus clientes quiserem, sem abrir mão de mais nada. Decide quem vê o quê, e tudo o que vai além dos fretes deles permanece privado.

Os seus clientes ficam sempre a par

Os utilizadores podem também gerir as suas próprias definições e decidir se querem ser notificados. Isto permite-lhes acompanhar as suas cargas da forma que lhes for mais conveniente, e a sua equipa deixa de enviar atualizações manuais sempre que algo muda.

Os clientes sabem sempre em que ponto estão as coisas, e mantê-los informados deixa de ocupar tempo à sua equipa.

Além disso, preparar tudo para os seus clientes demora apenas alguns minutos e, como habitualmente, a Meight disponibiliza instruções passo a passo sobre como usar o Customer Portal.

Porque é que isto importa para as transportadoras

Manter os clientes informados faz parte do serviço, mas fazê-lo uma chamada e uma verificação manual de cada vez é lento para eles e consome tempo à sua equipa. Tira os operadores do planeamento e os administrativos da faturação, e o cliente continua à espera.

Os clientes ficam com as transportadoras em quem confiam, e a confiança constrói-se sabendo em que ponto estão as coisas. Quando um cliente pode abrir a plataforma e ver o seu próprio frete a avançar, passa a ser a transportadora que não tem nada a esconder.

O serviço que já presta torna-se algo que os seus clientes conseguem ver. É a diferença entre dizer-lhes que podem contar consigo e deixá-los ver isso a acontecer.

O Customer Portal já está disponível na Meight.

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