NUEVO: Deja que tus clientes vean dónde está su carga

Menos llamadas para tu equipo, más visibilidad para tus clientes

Para la mayoría de los transportistas, mantener a los clientes informados sobre sus cargas todavía pasa por el teléfono. Un cliente quiere saber si la carga ya se ha recogido, dónde está o si llegará dentro de la ventana de entrega, así que llama a la oficina y alguien comprueba la carga y le devuelve la respuesta.

El cliente no tiene forma de ver nada de esto por su cuenta, así que todas las preguntas pasan por tu equipo, y cada respuesta espera hasta que alguien está libre para darla.

El nuevo Customer Portal de Meight cambia eso. Ahora puedes dar a un cliente acceso limitado a la plataforma para que vea dónde están sus propias cargas, cuando quiera saberlo, sin llamar a nadie.

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Cómo funciona para tus clientes

El cliente inicia sesión en Meight con su propia cuenta y ve una lista de sus cargas. Puede comprobar cuáles están programadas, cuáles están en curso y cuáles ya se han entregado. La información se actualiza a medida que avanza la operación, así que siempre ve el estado actual sin preguntar a nadie.

De tu lado, solo tienes que invitarlo. Envías la invitación por correo electrónico desde el mismo lugar donde gestionas a tus usuarios internos, y el cliente define su propia contraseña al aceptar, así que no hay nada que entregar ni restablecer.

A partir de ahí, el cliente tiene una respuesta en el momento en que la quiere, y tu equipo deja de pasar el día transmitiendo información que la plataforma ya tiene.

Visibilidad para ellos, sin exponer tu operación

Abrir el portal a un cliente no expone el resto de tu negocio. Cada usuario del portal está vinculado a un cliente específico, con un papel que limita su acceso a las cargas, notificaciones y definiciones de ese cliente.

No puede ver a tus otros clientes, tu operación interna ni las definiciones administrativas. El vínculo entre el usuario y el cliente determina qué cargas y datos puede ver, y queda definido cuando creas el usuario.

Esto significa que puedes ser tan transparente como tus clientes quieran, sin ceder nada más. Tú decides quién ve qué, y todo lo que va más allá de sus propias cargas se mantiene privado.

Tus clientes siempre están al tanto

Los usuarios también pueden gestionar sus propias definiciones y decidir si quieren recibir notificaciones. Esto les permite seguir sus envíos como mejor les convenga, y tú dejas de enviar actualizaciones manuales cada vez que algo se mueve.

Los clientes siempre saben en qué punto están las cosas, y mantenerlos informados ya no le quita tiempo a tu equipo.

Además de todo esto, prepararlo todo para tus clientes solo lleva un par de minutos y, como siempre, Meight ofrece instrucciones paso a paso sobre cómo usar el Customer Portal.

Por qué esto importa para los transportistas

Mantener a los clientes informados es parte del servicio, pero hacerlo una llamada y una comprobación manual a la vez es lento para ellos y consume tiempo a tu equipo. Aparta a los operadores de la planificación y a los administrativos de la facturación, y el cliente sigue esperando.

Los clientes se quedan con los transportistas en los que confían, y la confianza se construye sabiendo en qué punto están las cosas. Cuando un cliente puede abrir la plataforma y ver su propia carga avanzar, te conviertes en el transportista que no tiene nada que esconder.

El servicio que ya prestas se convierte en algo que tus clientes pueden ver. Esa es la diferencia entre decirles que pueden contar contigo y dejar que lo vean suceder.

El Customer Portal ya está disponible en Meight.

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